Сегодня дистанционная торговля завоёвывает всё большую популярность у россиян, через сеть Интернет совершается уже четверть всех розничных продаж. В этом море покупок множество подводных камней – игнорирование заказа, ложная информация о наличии товара на складе, увеличение цены товара при подтверждении заказа, некомплектность товара, задержка его доставки, или доставка не того товара и отказ от возврата.
Как этого избежать и обезопасить себя от неприятных последствий объясняет Татьяна ФЕДИЧЕВА, старший специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора в Боровичском районе.
– Так, например, покупателей часто смущает тот факт, когда на сайте продавец указывает только номер телефона или адрес электронного ящика. И в данной ситуации их подозрения не беспочвенны. Здесь лучше воздержаться от покупки, так как в случае возникновения проблем, в том числе по возврату денег, претензию будет некуда направить, а при обращении в судебные органы необходим адрес. Нелишним будет проверить на сайте налоговой службы регистрацию индивидуального предпринимателя или юридического лица, ознакомиться с отзывами о магазине и реализуемых товарах.
Поможет избежать неприятных последствий и информация на сайте интернет-магазина, касающаяся основных потребительских свойств товара, месте его изготовления, адресе продавца, о цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты покупки.
«После вскрытия посылки я обнаружил, что вместо смартфона мне прислали по почте обычный гранёный стакан! Как вернуть деньги? Много раз пытался дозвониться до продавца, но он не отвечает...»
Данная классическая схема мошенничества получила особенно широкое распространение на рынке сотового ритейла: продавец предлагает приобрести смартфон именитого бренда по очень привлекательной цене. Главное – убедить потенциального заказчика, что приобретение товара посредством сети Интернет совершенно безопасно. В качестве способа оплаты продавец предлагает выбрать наложенный платеж. Интернет-аферисты уверяют, что товар будет гарантированно доставлен, а оплата должна совершиться только в момент получения посылки в почтовом отделении. Многих покупателей удовлетворяют подобные условия. Однако после вскрытия упаковки выясняется, что заказчик получил дешевую подмену, или вообще любой посторонний предмет. А вот продавец – реальную прибыль.
Добиться возврата денежных средств или обменять товар практически невозможно, потому что Почта России несет ответственность только за доставку посылки, но не за её содержимое. Связаться с недобросовестным продавцом тоже вряд ли удастся. В большинстве случаев все данные и контакты оказываются поддельными.
Следует знать, что договор розничной купли-продажи продукции, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в указанное в договоре место. После получения посылки следует потребовать сопроводительные документы.
Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, то, согласно ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей» – в течение 3‑х месяцев.
В случае отказа от продукции продавец должен возвратить потребителю уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку. Расходы по перечислению суммы несёт продавец.
Если магазин в течение 10 дней не вернул деньги или отказался это делать, нужно обращаться в суд, поскольку споры имущественного характера решаются в судебном порядке.
Подробные консультации по вопросам продажи товаров, в том числе через интернет, можно получить у нас в территориальном отделе, а также в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефону 8 (8162) 971–106.
Светлана КУРДЮКОВА
Фото автора
