«Обязательно расскажите об этой девушке, — порекомендовал нам начальник Валдайского почтамта Николай ДУДИН. — Несколько лет назад я доверил ей один из ответственных участков работы и ни разу об этом не пожалел...».
Заместитель начальника ОПС Крестцы Алиса ЛИТАУ (на снимке) стала работать на почте практически сразу после окончания школы. Она пришла в отделение почтовой связи на улице Московской в 2012 году на должность почтальона. Известно, что работа эта — не сахар. Погодные и дорожные условия, злые цепные и бродячие псы, большая территория, которую ежедневно необходимо обойти пешком — всё это делает труд почтальона непростым. Но несмотря на эти факторы, как и на совсем юный возраст, девушка сочла свою работу интересной, в первую очередь по причине доброжелательного отношения, возможности тёплого душевного общения, осознания того, что во многих домах её с нетерпением ждут.
— Я ведь до этого и понятия не имела, что люди до сих пор пишут письма на бумаге, шлют открытки, что с таким нетерпением ожидают периодику, и таких граждан немало, — говорит Алиса. — А теперь вспомните, как вы встречали почтальона, который вот-вот должен принести долгожданную весточку от близких, друзей, как были благодарны ему. Вот эта доброжелательность и ощущение тебя в роли члена семьи — дорогого стоят.
Параллельно с работой почтальоном девушка прошла дистанционное обучение, предусматривающее привитие навыков и знаний, касающихся работы в отделениях связи. Буквально через год прилежную, ответственную работницу заметило руководство, и Алиса была назначена на должность заместителя начальника ОПС Крестцы.
Говорит, было страшно, опасалась, что не справится — шутка ли, такое количество незнакомой документации! Советовалась с родственниками, с мужем. Те в один голос поддерживали: мол, справишься, соглашайся. И она согласилась, хотя с улыбкой вспоминает, что в первый день волновалась настолько, что дело дошло до нервного озноба. Но ничего, быстро взяла себя в руки, тем более коллеги были всегда рядом, помогали, подсказывали.
Осваивать пришлось множество премудростей — компьютерные программы, формы отчётов, кадровую документацию, товарооборот и прочее. С присущим ей упорством и терпением постигала нюансы и тонкости. Возможность научиться новому, доказать самой себе, что многое может, помогали в работе. А уже в 2015 году Николай Васильевич Дудин предложил ей самостоятельно возглавить один из наиболее ответственных участков — ОПС Крестцы‑1 в микрорайоне леспромхоза.
Сюда она пришла практически готовым специалистом, однако возникли психологические сложности другого плана. Будучи скромным и склонным к самоанализу человеком, Алиса снова и снова задавала себе вопрос: как она, 23‑летняя девушка, возглавит коллектив, где есть люди намного старше неё, в том числе и пенсионеры? Оказалось, переживала напрасно, все сотрудники приняли её доброжелательно.
Именно на этот период её деятельности пришлась львиная доля нововведений в системе Почты России. В 2017 году была внедрена новая компьютерная программа, которая не только заметно облегчила труд операторов, но и сделала намного более комфортным и экономичным по времени обслуживание клиентов. Почтовые отделения стали сотрудничать с «Почта Банк» и пришлось осваивать массу тонкостей, связанных с кредитованием, страхованием и прочим. Авиа и ж/д билеты, розничная торговля — всё это и многое другое на отлично знают и обеспечивают доступность для клиентов молодой руководитель и её коллеги. Более того, все они периодически проходят дистанционное обучение и сдают экзамены, чтобы быть в курсе и применять на практике все нововведения.
Под началом Алисы Литау трудятся её заместитель Ольга Телятник, операторы Татьяна Дуплищева, Валентина Курочкина, почтальоны Наталья Яковлева, Галина Власова и Нина Михайлова. О том, что это очень работоспособный и профессиональный коллектив, говорит руководство на разных уровнях. Во многом он является таковым благодаря административным и профессиональным навыкам своего молодого руководителя. Это, в свою очередь, доказала и она сама. В 2018 году Алиса приняла участие в конкурсе профессионального мастерства «Лучший начальник почтового отделения», где успешно прошла все этапы от тестовых заданий до видеопрезентации своего отделения, собеседования с комиссией, и заняла почётное второе место, лишь самую малость уступив маститой сопернице из областного центра.
За эти годы Алиса научилась многому — документообороту и умению общаться с людьми самых разных социальных слоёв, основам администрирования и выстраиванию концепции собственного личностного развития. Наверняка в дальнейшем ей это пригодится, в какой бы сфере ни работала. На сегодняшний же день её трудовые достижения и устремления сосредоточены на родном почтовом отделении.
Оксана ЕГОРОВА
Фото автора
