Каждый год во второе воскресенье июля отмечается профессиональный праздник работников почтовой связи — День российской почты.
Несмотря на активное развитие интернет-технологий, значимость этой отрасли остаётся очень высокой, а услуги почты — востребованными. Особенно важны почтовые отделения в жизни сельчан. Ведь здесь оказывают множество очень нужных для людей услуг: приём платежей за электроэнергию, газ, телефон, оплата налогов, продажа различного товара и многое другое. И со всем этим отлично справляются в поселковом отделении связи операторы Любовь Карташова и Марина Григорьева. У этих женщин сложился прекрасный тандем, обеспечивающий чёткую, отлаженную работу важной общественной структуры.
Любовь Карташова начала трудиться в сфере почтовой связи давно.
— Так давно, — улыбается она мне, — что сразу и не вспомнить, когда это было.
Работать с населением всегда непросто. Нужно обладать огромным терпением, выдержкой и доброжелательностью. И именно душевной теплоты, отзывчивости и участливого отношения к людским проблемам Любови Ивановне не занимать, по складу своего характера она очень уравновешенный, добрый и светлый человек.
Своих клиентов за годы работы Любовь Карташова изучила очень хорошо, знает, кто какими периодическими изданиями интересуется, какие платежи и в какое время производит.
А односельчане уважают эту женщину не только за её профессионализм, но и за доброту души. Она может морально поддержать в нужный момент, дать мудрый совет для выхода из трудной ситуации.
Марина Григорьева пришла в отделение связи шесть лет назад.
— Люблю с людьми общаться, — улыбается молодая женщина. — Я попробовала работать бухгалтером, был такой момент в моей трудовой биографии. Хватило меня всего на четыре часа. С сапогами в руках покинула я своё рабочее кресло и свой кабинет. Работа с бумагами — это не моё.
Во время нашего разговора почтальон подал моим собеседницам извещение.
— Посылочка из Китая, — как о чём-то совсем обыденном проговорила Марина.
— Откуда? — не поверила я услышанному. — Разве и к нам в Волот посылки из Китая приходят?
— Да, — одновременно ответили операторы, — люди часто заказывают там товар: чехлы для телефонов, бисер, а бывает, что и телевизоры присылают по заявкам, и компьютеры.
Тут же Марина Николаевна отвлекается на телефонный звонок. Новый заказ меня удивляет не меньше предыдущего. На том конце трубки интересовались авиабилетами.
— Вы и такие услуги предоставляете? — уточняю я.
— У нас всё можно приобрести, — улыбается Марина, — и авиа-, и железнодорожные билеты.
— А ещё услуги почта-банка предоставляем, — добавляет Любовь Ивановна.
— Как вам удаётся справляться с таким объёмом операций? — недоумеваю я.
— Операций больше, конечно, стало, — объясняет Любовь Карташова, много лет посвятившая работе на отделении связи, — но работать стало легче. Современная техника позволяет быстро обслуживать клиентов.
— Каждый день встречать разных посетителей, выполнять их заказы, улыбаться им — это же, наверное, очень тяжело, — пытаюсь я выведать секреты душевного настроя моих героинь.
— Зато скучно не бывает, — снова улыбаются женщины.
— Больше техника напрягает, а не клиенты, — говорит Любовь Ивановна. — Вот когда она сбой даёт, тогда и нервничать начинаем. Но у нас есть помощники. Наш руководитель Ирина Михайловна Горбатая всегда оперативно решает возникшие проблемы. Она очень душевный, отзывчивый человек, грамотный специалист. И тоже много лет работает на отделении.
— А ещё бывают какие-то сложности в работе?
— Случается, что дни не задаются, — снова с юмором заявляет Марина.
— Что значит — не задаются? — стараюсь я понять ход её мыслей.
— А просто не задаются! То одна непредвиденная ситуация возникает, то — другая. Так что бывает, что и поплачем где-нибудь в сторонке, когда одни останемся, — признались мои героини.
Во время нашего недолгого разговора ещё несколько раз звонил телефон. Было слышно, как на другом конце провода интересовались, прибыла ли почтовая машина, будут ли сегодня выдавать пенсию, не пришла ли посылка? На все вопросы женщины отвечали вежливо и обстоятельно.
В зале почтового отделения всегда есть посетители. Вот и в этот раз ветеран труда Валентина Булина стала участницей нашего разговора. Поняв, что я хочу рассказать в районной газете об этих милых женщинах, она не осталась равнодушной:
— Да у них дома и проблем, наверное, не бывает. Всегда уважительные, всегда доброжелательные. Встречают посетителей приветливо, быстро и культурно обслуживают. Наша почта — генератор хорошего настроения и позитивной энергии. С огромным удовольствием прихожу сюда, — со словами благодарности говорит Валентина Булина. — А ещё нам, клиентам, приятно, что здесь присутствует полная взаимозаменяемость. Если кто-то из работников приболел или по какой-то другой причине отсутствует, то мы этого даже не ощущаем. Нас обслуживают вовремя другие сотрудники почты, — добавила Валентина Александровна.
Надо отметить, что на Волотовском отделении почтовой связи всегда порядок. Пока операторы работают с одними посетителями, другие имеют возможность рассмотреть товар в отделе самообслуживания. Людям это удобно. Зайдёт на почту клиент за пенсией, и пожалуйста — можно сделать тут же покупки. Здесь и газеты, и журналы аккуратно разложены на стеллажах, и детские книжки с раскрасками, канцелярские товары, предметы бытовой химии. Часто привлекают внимание сельчан семена овощей и цветов.
Долгого разговора с операторами у меня не получилось: один за другим на отделение почты заходят жители посёлка, дачники, горожане, приехавшие погостить в наши края. И мои собеседницы включаются в рабочий процесс, такой важный и нужный всем нам! А ведь мы порой даже не задумываемся, какой это неоценимый труд!
Все работники почтовой связи в нашем районе — добрые, порядочные люди, профессионалы, а ещё и красивые женщины! Мы от всей души поздравляем их с праздником и желаем добра, счастья, тепла в сердце и в семье, благополучия и здоровья!
Екатерина МАЛОВА
Фото автора
