Пятница, 04 июля 2025

Окуловский вестник
Людмила Данилкина

Встретить пациента хорошо

В феврале в районной поликлинике Окуловки заработает «Вежливая регистратура».

Встретить пациента хорошо

Фото: предоставлено МФЦ Новгородской области

В феврале в районной поликлинике Окуловки заработает «Вежливая регистратура».

«Вежливая регистратура» — это приоритетный региональный проект, инициированный губернатором Андреем Никитиным летом 2022 года. Его цель – повысить уровень удовлетворённости пациентов при взаимодействии с регистраторами и добиться сокращения количества жалоб от людей.

В прошлом году такие подразделения заработали в 14 лечебных учреждениях области. Особенность этого проекта в том, что сотрудники данного звена призваны разгрузить регистрационную службу поликлиник в части общей информации по работе организаций здравоохранения, записи к докторам, сопровождения к врачам пожилых людей.

Причём в фойе с гражданами общаются не медики, к чему все привыкли, а специалисты МФЦ — именно они встречают посетителей поликлиник, записывают через инфоматы или портал госуслуг к докторам, в том числе клиник регионального уровня, помогают пациентам найти нужный кабинет.

По информации областного МФЦ, для задач проекта «Вежливая регистратура» в прошлом году специально набирали штат — 34 человека и приглашали из Москвы тренеров для их обучения. И даже униформу разрабатывали, чтобы присутствовали и фирменный стиль МФЦ, и стилистика поликлиник. Так, в детских поликлиниках — консультанты в ярких оранжевых жилетках, сразу привлекающих к себе внимание, а во взрослых — в бирюзовых.

Как отметили в региональном многофункциональном центре, по итогам 2022 года администраторы МФЦ провели порядка 600 тысяч консультаций пациентов. И, по отзывам, посетители лечебных организаций положительно оценивают проект.

— С февраля 2023 года вежливая регистратура заработает в Боровичском, Старорусском и Окуловском районах, — прокомментировала Юлия СЕМЁНОВА, руководитель МФЦ Новгородской области. — Почему именно эти муниципалитеты? Они большие по территории и количеству населения, которое в разной степени, но в любом случае обращается за медицинской помощью. И, во-вторых, мы принимали решение исходя из анализа жалоб и обращений людей. Предполагаем принять на работу, из потребностей трёх районных больниц, более 10 человек. Желающие стать сотрудниками вежливой регистратуры могут обращаться в МФЦ в Старой Руссе, Боровичах и Окуловке.

Как объяснила Диана ОРЛОВСКАЯ, и.о. главного врача нашей ЦРБ, в конце декабря полностью завершился ремонт терапевтического корпуса, в том числе приведён в порядок главный вход в поликлинику и центральное фойе, где и разместятся консультанты МФЦ — их узнать можно по бирюзовым жилетам, и они будут хорошо смотреться на фоне голубой рабочей стойки, которая соответствует общему оформлению интерьера больницы.

— Большинству наших пожилых пациентов, а в районе достаточно возрастное население, сложно записать себя к специалистам ЦРБ и через установленный информат, и через портал госуслуг. Сейчас этим занимаются доктора на приёмах, сотрудники в нашей регистрационной службе, что, естественно, занимает время, — говорит Диана Николаевна. — Кроме того, бывает, что люди не в полном объёме получают какую-то информацию, или что-то недопонимают, из-за чего возникает неразбериха.

Администраторы вежливой регистратуры возьмут на себя обязанности по записи, включая и областные больницы, маршрутизацию пациентов по районной поликлинике, консультирование по вопросам приёма и расписания врачей.

Орловская выразила надежду, что, поскольку в других лечебных учреждениях региона об этом совместном проекте с МФЦ только положительные отзывы и оценки, то и в Окуловке вежливая регистратура станет настоящим помощником и пациентам, и медикам.

РЕКЛАМА

Еще статьи

Заслуженный врач России

Заслуженный врач России

Известному и любимому пациентами холмскому врачу Павлу Ивановичу Анцыгину исполнилось 85 лет!

Любовь на сундуках не построишь!

Любовь на сундуках не построишь!

В Солецком округе в восьмой раз проешл фестиваль народного творчества «Казачий Лютец»

Чётко и слаженно

Чётко и слаженно

На минувшей неделе в селе Грузино ветеринарная служба Новгородской области провела тренировочные учения по ликвидации условного очага ящура

Горячая пора

Горячая пора

Сельхозпредприятия Мошенского округа завершили весенний сев и приступили к заготовке кормов

Счастье супружеское и учительское

Счастье супружеское и учительское

Супруги Луньковы отметили 40‑летие совместной жизни. Они учились в разных школах, но пересекались на мероприятиях, тем более что оба занимались танцами

Вечная память герою

Вечная память герою

На территории школы № 2 посёлка Хвойная состоялось торжественное открытие памятной доски, установленной в честь нашего земляка Михаила ВАСИЛЬЕВА, погибшего в зоне СВО

Отличница

Отличница

Активной общественнице деревни Ярцево, Татьяне ФЁДОРОВОЙ, вручён знак «Отличник ТОС Новгородской области».

Наш учитель — лучший!

Наш учитель — лучший!

Школа № 1 сильна своими замечательными традициями — немало педагогов, работающих здесь, и сами выпускники этого образовательного учреждения

Возраст - это не про него

Возраст - это не про него

Анатолий Константинович ОНИЩЕНКО в свои 80 лет продолжает работать оператором котельной №26 в Валдае и совершает длительные водные походы на байдарке

РЕКЛАМА

РЕКЛАМА

РЕКЛАМА

РЕКЛАМА