На днях программу «Главный эфир» НТ посвятили вопросам цифровизации. В том числе, большое внимание в выпуске уделили цифровым технологиям в новгородской медицине.
Об этом рассказал главный внештатный специалист минздрава Новгородской области по внедрению современных информационных систем в здравоохранении Яков Андреев.
В студию поступил звонок от пожилой телезрительницы. Женщина попросила объяснить, что такое лист ожидания, о котором говорят операторы «122» при неудачных попытках сразу записаться к врачам-специалистам. Она поинтересовалась, почему операторы не могут назвать сроки — сколько же придётся ждать визита к врачу, если ты попал в такой лист.
Как следовало из ответа Якова Андреева, иногда ждать приходится совсем немного.
Вот, что он рассказал:
«Служба «122» действительно имеет в своем арсенале такой инструмент, который называют «листом ожидания». Что он позволяет? Он позволяет человеку, когда нет в моменте возможности записаться к специалисту, встать в лист ожидания. Далее алгоритм ежедневно, четыре раза в сутки, проходит все свободные «талончики», как их называют жители (а вообще это — слоты), и распределяет пациентов из листа ожидания по возникшим свободным слотам.
Они могут возникнуть, допустим, если какие-то другие пациенты отказались от приёма, отменили запись. Либо в проактивном режиме медицинские организации у нас каждый день получают данные о количестве пациентов в листе ожидания и самостоятельно добавляют слоты на тех или иных специалистов».
День узкого специалиста в новгородской поликлинике, фото минздрава
Кроме того, по словам Якова Андреева, министерство здравоохранения проводит дни узкого специалиста, когда самые высоко востребованные специалисты области и медицинские организации выходят по субботам и «забирают» пациентов, состоящих в листе ожидания.
«К сожалению, действительно, оператор в момент разговора с пациентом не может сказать, насколько может растянуться очередь, у него нет этой информации, потому что это живой процесс. Все медицинские организации включены в него.
У нас есть специальные аналитические панели для медорганизаций, где они могут смотреть очередь по тем или иным специалистам, если она есть, и во взаимодействии со службой «122» принимать оперативные управленческие решения.
На данный момент этот инструмент достаточно востребован, я бы рекомендовал жителям не отказываться от него, потому что, действительно, ситуации бывают разные. Иногда пациент может встать (в лист ожидания, - ред.) с утра и к обеду, когда слоты появятся, его уже распишут, оператор позвонит и оповестит», - пояснил гость программы.
Гости программы Яков Андреев и министр цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области Михаил Киблер
Также Яков Андреев обратился к жителям Новгородской области с просьбой отвечать на звонки операторов службы «122», потому что существует проблема большого количества недозвонов. В минздраве понимают, что это связано с недоверием людей из-за мошенников.
«Но всё-таки номер «122» оператор диктует, запишите его и знайте, что вам звонят по листу ожидания, это важно», - сказал эксперт.
Фотографии из студии программы: Ева Чаруйская
