Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают новый механизм работы с обращениями участников специальной военной операции и членов их семей в интернете.
Соответствующее постановление Правительства России подписал премьер-министр Михаил Мишустин.
Основные партнёры «Диалога» в этой работе — Военно-социальный центр Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».
Новый механизм позволит оперативно выявлять обращения военнослужащих, ветеранов СВО и их родственников в интернете, передавать их профильным ведомствам и контролировать решение вопросов.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания.
По его словам, использование цифровых решений и методологии организации позволит усилить работу Военно-социального центра Минобороны и фонда «Защитники Отечества».
В основу нового направления ляжет опыт Центров управления регионами. С 2020 года они отслеживают обращения граждан в интернете и направляют их в ответственные ведомства.
Полученная информация также используется для анализа проблем и принятия управленческих решений на региональном уровне. Напомним, что ЦУР работает и в Новгородской области.
Статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилёва отметила, что взаимодействие фонда с ЦУР уже помогает оперативно получать обратную связь от ветеранов и их близких. Обращения учитываются при совершенствовании системы поддержки.
Аналогичный формат работы теперь будет выстроен и для Министерства обороны. Для этого Центры управления регионами усилят дополнительными профильными специалистами.
Ожидается, что новый механизм упростит взаимодействие военнослужащих, ветеранов СВО и их семей с органами власти, ускорит рассмотрение обращений и позволит предоставлять комплексные ответы.
При обработке сообщений будут соблюдаться требования Минобороны по защите информации.
Необходимость развития такой системы подтверждается ростом числа обращений. В 2025 году в интернете было зафиксировано порядка 100 тысяч сообщений от военнослужащих и членов их семей. За первые девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 сообщений.
Расширение взаимодействия Минобороны, фонда «Защитники Отечества» и сети ЦУР должно повысить оперативность решения вопросов, с которыми сталкиваются участники СВО и их близкие.
