АДС слушает

Крестецкий газовый участок расположен чуть на отшибе, на ул. Некрасова, — собственно, на окраине посёлка. Просторное и светлое двухэтажное здание, большая территория с гаражами и хозпостройками. Атмосфера здесь спокойная, без суеты и шума, тишина в коридорах и кабинетах. Однако при всём кажущемся спокойствии напряжённая работа здесь осуществляется практически круглосуточно, иначе нельзя, газ — субстанция опасная, требующая неусыпного контроля.

Одной из тех, кто буквально держит руку на пульте, является диспетчер аварийно-диспетчерской службы Наталья ХАМИЛОВА (на снимке). Так уж случилось, что с газовым участком связана вся её жизнь, начиная с детства. Здесь работали её мама и отец: Михаил Николаевич Тихонов был обходчиком трасс подземного газопровода, Надежда Павловна на протяжении четверти века являлась мастером участка. Будучи совсем ещё юной девушкой, едва окончившей школу, Наталья выходила на подмену диспетчера в период летних отпусков, уже тогда проникшись всей значимостью и ответственностью порученного дела. На постоянное место работы пришла в АДС в 2003 году.

С тех пор многое изменилось — продолжают газифицироваться дома частного сектора, их сегодня достаточно в посёлке и районе, а значит, расширилась и территория, где необходимо тщательно следить за состоянием сложного газового оборудования; существенно изменились и его технические параметры, в том числе в многоквартирных домах. Вместе с этим, в соответствии с современными реалиями ужесточились и служебные требования.

В должностные обязанности диспетчера АДС входят приём и оформление аварийных и ремонтных заявок, при этом необходимо тут же проинструктировать заявителя о необходимых мерах безопасности до прибытия на место вызова аварийной бригады; принятие чётких и оперативных мер по обеспечению быстрого выезда персонала на устранение возникших проблем. Кроме того, именно диспетчер проводит с персоналом службы инструктаж по характеру полученной аварийной заявки, обеспечивает необходимой документацией по объекту, совместно с мастером координирует деятельность аварийной бригады на объекте, осуществляет постоянную связь с бригадой, определяя последовательность проведения работ по локализации и ликвидации аварий.

Важная составляющая — общение с потребителями. Случается так, что люди пытаются «вылить» скопившийся негатив в телефонную трубку — благо диспетчер обязан выслушать жалобы и претензии, и нередко помимо конкретных проблем с эксплуатацией газового оборудования клиенты в разговоре попросту вымещают своё раздражение. И тут иногда приходится быть немного психологом, иногда соблюдать сугубо административный тон — это уже в зависимости от ситуации.

Ситуации, кстати, бывают разные. Иногда весьма экстремальные. Недавний случай — в одно из дежурств Натальи в АДС поступил звонок от жительницы многоквартирного дома. Испуганным голосом она сообщила, что длительное время чувствует запах газа, но никак не может понять, откуда он исходит. На место сразу выехал дежурный слесарь.

Выяснилось, что запах идёт из квартиры этажом ниже, где проживает бабушка, открывшая все четыре газовые конфорки. При этом она заперла на все засовы дверь и отказывалась её открывать, несмотря на уговоры. Газ выходил из конфорок час, второй. Ситуация становилась критической. А уж когда в «нехорошей» квартире зажёгся свет, она достигла пика, поскольку в момент нажатия на выключатель могла образоваться искра и спровоцировать взрыв газовоздушной смеси.

Выяснив эти обстоятельства, слесарь перекрыл газ в подъезде. Дверь в квартиру открыли только с помощью прибывшей на место событий внучки, благодаря чему не пришлось привлекать полицию. Всё это время Наталья контролировала ситуацию по рации, координируя действия слесаря.

За 16 лет профессиональной деятельности наберётся немало таких примеров. Профессионализм Натальи отмечен грамотами за трудовые достижения, в том числе в текущем году — Грамотой Администрации Крестецкого муниципального района. Кроме того, совсем недавно она окончила курсы профессиональной переподготовки в Новгородском строительном колледже, получила диплом, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере организации и выполнения работ по монтажу и эксплуатации оборудования систем газораспределения и газопотребления, что, конечно, подтверждает её компетентность в профессии.

В личной жизни Наталья Хамилова — счастливая мама 19‑летнего сына Владислава. Он тоже пошёл по технической стезе — заканчивает политехнический колледж по специальности «Машиностроение», планирует продолжить обучение в вузе.

Расставаться с профессией Наталья не собирается — дорожит крепкими, дружными отношениями в коллективе, стабильностью и, конечно, наработанным опытом. Вместе с Наташей в АДС Крестецкого газового участка трудятся ещё три диспетчера и пять слесарей.

В преддверии профессионального праздника поздравляем их и всех сотрудников Крестецкого газового участка, обеспечивающих жителям доступность, бесперебойность и безопасность голубого топлива. Пусть служба будет безаварийной!